Política de reembolso

CONDICIONES QUE RIGEN EL USO DE LA GARANTIA

• En conformidad a la Ley del Consumidor, todos los equipos tienen una garantía legal de 6 meses a partir de la fecha de compra del equipo. La empresa extiende la garantía por un periodo de 12 meses para efectos de reparación o cambio de componentes, siempre y cuando los daños provengan por defectos de fabricación. 
• Para hacer uso de la garantía se debe presentar: La factura o boleta de compra, donde debe estar indicado de forma nítida la fecha de venta y modelo del producto. 
• No se procederá a devoluciones, cambios o reparación de ningún equipo en garantía legal, sin previo diagnostico de nuestro servicio técnico especializado, donde se establezca el tipo de falla y el origen de esta, conforme a lo dispuesto en la ley de protección al consumidor. 
• Toda solicitud de diagnostico de los equipos, debe venir acompañada de una foto o video de la falla, la cual debe ser enviada a nuestro numero de contacto +56 22 9868714 o a contacto@dermax.cl
• El equipo de servicio técnico se contactará directamente con el cliente, en un plazo no mayor a 48 horas posterior a la solicitud del cliente. 
• La recepción del equipo por parte de servicio técnico en el domicilio del cliente, tiene un valor adicional de $ 30.000 (dentro de la Región Metropolitana) o $ 80.000 (V y VI región)  el cual deberá ser cancelado por el cliente previo a la visita.
• En el caso de los clientes de provincia, la empresa cubre los envíos a servicio técnico los primeros 3 meses desde la fecha de facturación. Fuera de ese plazo los envíos son gestionados y pagados por el cliente y deben ser enviados a nuestra sucursal, ubicada en: Los Militares 5953, of 707, Las Condes. 
• Una vez recibido el equipo, servicio técnico realizará un informe con la falla del equipo y una cotización con el valor de la reparación (en el caso de que esté fuera de la garantía), el cliente debe cancelar el valor de la reparación para que servicio técnico inicie con el procedimiento. 
• El tiempo estimado de reparación será informado al cliente junto con el informe y la cotización.
• El horario de servicio técnico para visitas en el domicilio del cliente es de Lunes a Viernes, entre las  11:00 am y las 16:00 pm, sujeto a disponibilidad.
• En el caso que el equipo presente fallas, tales como: fugas de agua, aumento de temperatura, alzas de tensión, roturas o fizuras, el cliente deberá apagar el equipo y comunicarse inmediatamente con servicio técnico, quienes darán las directrices a seguir al cliente, en el caso que el cliente no siga las instrucciones de servicio técnico, esto puede ocasionar la perdida de la garantía. 
• Las reparaciones de servicio técnico tendrán una garantía de 90 días, a partir de la fecha de entrega. 
• Los equipos entregados a servicio técnico que no hayan sido retirados por el cliente dentro de un plazo de 1 año, establecido así en el art 42 de la ley 19.496, se entenderán abandonados, por lo que se considerarán propiedad del proveedor, pudiendo este disponer del mismo según lo estime conveniente. 
• La garantía será válida solamente cuando se efectúe por nuestro Servicio Técnico.

CONDICIONES NO CUBIERTAS POR LA GARANTÍA

• Fallas causadas por la intervención de terceros no autorizados por DERMAX.
• Proyectores, control remoto o manípulos que resulten dañados por golpes, embalaje insuficiente, traslado descuidado o trato malicioso.
• Averías causadas por mal higiene del equipo.
• Fallas originadas por no realizar la correcta mantención domestica del equipo (cambio de agua 1 vez al mes). 
• Fallas originadas por la conexión o desconexión de dispositivos periféricos en forma indebida.
• Fallas causadas por instalaciones eléctricas, cortocircuitos en la red eléctrica, ausencia de tierra, sobre tensión en la red eléctrica. (Alzas de voltaje)
• Fallas debido a causas fortuitas o fuerza mayor tales como: terremotos, incendios, inundaciones, derrames de líquidos u otros componentes en estado líquido, sólido o gaseoso que afecten el producto.